91402_GCCSN_home_Ke8_ITを活用して顧客満足&会社満足__Frontline Dot JP

なぜせっかく導入したITを活かしきれない企業が多いのか?ITの活用の本質的な目的は「事業効率」であり、さらに最終的には「収益性の向上」「生産性の向上」そして「顧客創造」にある。ITを技術的側面から捉えるのではなく、事業に寄与するIT、顧客を捉えて離さない仕組みとしてのITとして活用するため、実践的理解を促し、自ら答えを導きだす力を備えるようになることを本書では目指している。さらに難解なIT用語についても脚注で意味を付記した。これ一冊でITそのものの理解を深め、ITを自社サイズの最高のツールとして役立てることができる。