メールでもその場にふさわしい表現がすぐにわかり、商談がうまくいき、クレーム客も納得してくれ、取引がスムーズに進み、顧客満足度100%が達成できるようになる事典。その場にふさわしいメールの表現がすぐに引けるよう、目次、索引も充実。
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